Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Huis Wittevrongel streven we ernaar om je de beste kwaliteit en waarde te bieden. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, kun je het product retourneren en ontvang je een volledige terugbetaling van je aankoopbedrag.

Voorwaarden voor retourneren:

  • Producten kunnen enkel worden geretourneerd indien ze zich in originele staat en verpakking bevinden.
  • Gebruikte producten of producten die door de klant beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Hoe retourneren:

  • Vraag een Retourautorisatienummer (RA#) aan door een e-mail te sturen naar info@huiswittevrongel.be met een duidelijke reden voor retour, vergezeld van foto’s of een video die je reden ondersteunen.
  • Na goedkeuring ontvang je het RA# en het adres van het dichtstbijzijnde magazijn waar je het product kunt terugsturen.
  • Gebruik altijd een traceerbare verzenddienst om je retourpakket te versturen. Huis Wittevrongel is niet verantwoordelijk voor verloren of zoekgeraakte pakketten.

Na ontvangst van je retourzending:

  • Wordt het product gecontroleerd.
  • Wordt het aankoopbedrag volledig teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Ontvang je een bevestiging van de terugbetaling via het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt gebruikt.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Wij verwerken terugbetalingen onmiddellijk na goedkeuring van je retouraanvraag. Houd er echter rekening mee dat:

  • Je eerst je bankrekening opnieuw moet controleren.
  • Je contact kunt opnemen met je kredietkaartmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is geboekt.
  • Je ook contact kunt opnemen met je bank, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren.

Sommige kredietkaartmaatschappijen hebben tot 30 dagen nodig om terugbetalingen te verwerken. Heb je al deze stappen ondernomen en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@huiswittevrongel.be.

Levering en Verzending

Hoe lang duurt de levering?

  • Alle bestellingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt en verzonden.
  • Is je bestelling na de geschatte levertijd nog niet aangekomen? Neem dan contact op met ons supportteam via info@huiswittevrongel.be.
  • (Let op: deze policy geldt niet voor fouten in het opgegeven verzendadres door de klant of voor gemiste leveringen.)

Kan ik een trackingnummer krijgen?

  • Zodra het trackingnummer beschikbaar is, ontvang je deze automatisch via e-mail.

Adres Fouten en Annuleringen

Verkeerd verzendadres opgegeven?

  • Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail. Indien je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we dit mogelijk nog aanpassen.
  • We kunnen echter niets garanderen, aangezien bestellingen vaak direct verwerkt en verzonden worden.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten in het opgegeven verzendadres. Bestellingen worden automatisch verwerkt op basis van de door jou verstrekte gegevens.

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

  • Bestellingen kunnen niet meer geannuleerd worden nadat ze verwerkt of verzonden zijn.
  • Annuleer je je bestelling voor verwerking of verzending, dan wordt een annuleringskost van 15% aangerekend om administratie- en restockkosten te dekken.

Ongeldige annuleringsredenen

De volgende redenen geven geen recht op annulering of terugbetaling:

  • “Ik wil het product toch niet meer.”
     Kopers worden verondersteld hun aankoopbeslissing te nemen voor het plaatsen van een bestelling.

“Ik heb het product elders goedkoper gevonden.”
 Vergelijk prijzen vooraf. Na het plaatsen van een bestelling ontstaat een juridisch bindende overeenkomst tussen koper en verkoper.